COMPTE CLIENT
Je souhaite créer mon compte client.
Il vous suffit de cliquer sur le lien juste ici pour créer votre compte. Remplissez le formulaire, validez. Vous recevez un email de confirmation de compte avec votre identifiant et votre mot de passe. Votre compte est créé !
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COMMANDES
J’aimerais savoir où est ma commande. Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre espace client. Cliquez sur l’onglet « Historique des commandes et détails », puis sur le bouton « Suivre mon colis ». Vous êtes alors redirigé directement sur le site du transporteur.
J’aimerais savoir dans combien de temps je vais recevoir ma commande. Nous expédions vos commandes sous 48h (hors week-end et jour férié). Selon les transporteurs, les commandes sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrés. Il faut donc compter environ une semaine pour recevoir votre commande.
Je souhaite annuler ou retourner ma commande. Veuillez nous envoyer un mail à hello@aufildeleontine.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous invitons à consulter le détail des modalités de retour dans nos Conditions Générales de Vente (CGV). Attention, les produits coupés (tissu, ruban, etc.) ne sont ni repris, ni échangés.
Je souhaite ajouter un article à ma commande. Pour des raisons d’organisation et logistiques, il n’est malheureusement pas possible d’ajouter un article à une commande déjà enregistrée.
Comment puis-je payer ma commande ? Le paiement est-il sécurisé ? Vous pouvez commander en toute sécurité par carte bancaire (Visa ou Mastercard). Notre site utilise un système de paiement entièrement sécurisé. N’hésitez pas à consulter notre page dédiée au paiement sécurisé pour plus de détails.
LIVRAISON
Quel est le tarif de livraison ? Le tarif exact est calculé automatiquement dans votre panier en fonction du poids de votre commande et du transporteur choisi (Lettre Suivie, Mondial Relay, Colissimo). Les frais de port sont offerts à partir de 49 € d’achat (en point relais Mondial Relay, hors machines). Consultez notre page Livraison et Retours pour le détail des tarifs.
Je souhaite passer une commande, mais la lettre suivie à 3,70 € ne m'est pas proposée... La lettre suivie est pour l'instant proposée uniquement pour les commandes inférieures ou égales à 100 grammes. Vous pouvez en profiter si vous commandez des petits articles de mercerie (fils, boutons, etc.) ou une carte cadeau.
Livrez-vous à l’étranger ? Nous proposons la livraison en France métropolitaine, en Corse, en Allemagne, en Belgique et au Luxembourg. Si vous résidez dans un autre pays, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@aufildeleontine.com pour que nous puissions étudier une solution.
Puis-je récupérer directement ma commande au magasin ? Oui, vous pouvez récupérer votre commande au magasin avec grand plaisir ! Le retrait au magasin est gratuit. Vous recevrez un mail quand votre commande sera prête vous invitant à venir la chercher sur nos heures d'ouverture.
PRODUITS
Puis-je recevoir un échantillon de tissu ? Malheureusement, nous ne proposons pas le service d'échantillon de tissu pour l’instant. Nous vous invitons donc à commander la quantité minimale (50 cm) si vous souhaitez évaluer le produit avant une commande plus importante.
Quelle unité puis-je commander ? Vous pouvez commander 50 cm de tissu au minimum (puis commander tous les 10 cm). Pour la mercerie à la coupe (biais, ruban...), le minimum est de 1 mètre (puis commander tous les 10 cm).
Vais-je recevoir mes tissus d’un seul tenant ? Oui, tous vos tissus sont coupés et envoyés d’un seul tenant.
La couleur des produits est-elle représentative ? Nous prenons nos photos pour qu’elles soient le plus fidèles possible, mais des variations de couleurs peuvent survenir entre les produits et les photos affichées sur le site selon les réglages de votre écran.
CARTE CADEAU ET FIDÉLITÉ
Je suis cliente du magasin et j’ai une carte fidélité. Ces achats seront-ils crédités en ligne ? Pour l’instant, il n’est malheureusement pas possible de lier les ventes du magasin au programme de fidélité de l’e-shop. C’est un projet en cours de développement.
Je dispose d’un chèque cadeau puis-je l’utiliser sur le site internet ? Le chèque cadeau est utilisable uniquement en magasin. Seule la e-carte cadeau est valable sur le site internet.
MAGASIN
Avez-vous un magasin physique ? Oui et toute l’équipe serait très heureuse de vous rencontrer et de papoter de vos projets couture ! Venez nous rencontrer à l'adresse : 13 Rue Olivier de Serres 85500 LES HERBIERS ou au 8 rue des Pagannes 49300 CHOLET.
Quelles sont vos horaires d’ouverture ? Le magasin des Herbiers est actuellement ouvert le lundi de 14h à19h, du mardi au jeudi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h00, et le vendredi et le samedi de 9h30 à 19h00 et le magasin de Cholet est actuellement ouvert le lundi de 14h à19h, du mardi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h00, et le samedi de 9h30 à 19h00.