COMPTE CLIENT
Je souhaite créer mon compte client.
Il vous suffit de cliquer sur le lien juste ici pour créer votre compte : http://aufildeleontine.fr/connexion?create_account=1 Remplissez le formulaire, validez. Vous recevez un email de confirmation de compte avec votre identifiant et votre mot de passe. Votre compte est créé !
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client.
Il vous suffit de cliquer sur le lien juste ici : http://aufildeleontine.fr/recuperation-mot-de-passe Saisissez l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte. Vous recevez un email avec un lien vous invitant un créer un nouveau mot de passe.
Pssst : pensez à noter votre nouveau mot de passe.
COMMANDES
Quelles sont vos mesures liées au COVID ?
Toute l’équipe porte un masque ou une visière. Nous nous désinfectons les mains à l’arrivée au magasin et plusieurs fois dans la journée afin de ne prendre aucun risque sanitaire.
J’aimerais savoir où est ma commande.
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre espace client sur le lien juste ici : http://aufildeleontine.fr/connexion
Cliquez sur l’onglet « Historique des commandes et détails », puis sur le bouton « Suivre mon colis ». Vous êtes alors redirigé directement sur le site du transporteur pour savoir où est votre colis.
J’aimerais savoir dans combien de temps je vais recevoir ma commande.
Nous expédions vos commandes sous 48h (hors week-end et jour férié). Selon les transporteurs, les commandes sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrés. Il faut donc compter environ une semaine pour recevoir votre commande.
Puis-je récupérer directement ma commande au magasin ?
Vous pouvez récupérer votre commande au magasin avec grand plaisir ! Le retrait au magasin est gratuit. Vous recevrez un mail quand votre commande sera prête vous indiquant de venir chercher votre commande au magasin sur nos heures d'ouverture.
Je souhaite annuler ma commande.
Nous sommes sincèrement désolées si votre commande ne vous apporte pas satisfaction. Il suffit de nous envoyer un mail à l’adresse hello@aufildeleontine.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous invitons à consulter le détail des modalités de retour juste ici : http://aufildeleontine.fr/livraison-et-retours
Je souhaite ajouter un article à ma commande.
Pour des soucis d’organisation, il n’est malheureusement pas possible de rajouter un article à une commande déjà enregistrée.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire (Visa ou Mastercard).
Le paiement est-il sécurisé ?
Vous pouvez commander en toute sécurité sur notre site internet. Le paiement est entièrement sécurisé. N’hésitez pas à consulter notre page dédiée au paiement sécurisé en cliquant juste ici : http://aufildeleontine.fr/paiement-securise
Quel est le tarif de livraison ?
En commandant sur notre site internet, vous pouvez choisir le retrait en magasin (gratuit & sympathique), la lettre suivie à 3,70 €, la livraison en point relais avec Mondial Relay à partir de 6,40 € (6,55 € si vous habitez en Belgique ou au Luxembourg), la livraison à domicile avec Colissimo sans signature à partir de 9,00 €, la livraison à domicile avec Colissimo avec signature à partir de 10,20 € (12,35 € si vous habitez en Allemagne, Belgique ou au Luxembourg) et la livraison en point retrait avec Colissimo (à La Poste ou en relais Pickup) à partir de 7,50 €. Ce tarif est calculé automatiquement en fonction du poids de votre commande. Pssst : la livraison est gratuite à partir de 49 € d’achat (en point relais Mondial Relay, hors machines).
Je souhaite passer une commande, mais la lettre suivie à 3,70 € ne m'est pas proposée...
La lettre suivie est pour l'instant proposée uniquement pour les commandes inférieures ou égales à 100 grammes. Vous pouvez donc en profiter si vous commandez des petits articles de mercerie (fils, coupe-fil, boutons, etc) ou une carte cadeau.
Livrez-vous à l’étranger ?
On adorerait livrer partout dans le monde, mais pour l’instant nous proposons la livraison en France métropolitaine, en Corse, en Allemagne, en Belgique et au Luxembourg (mais si vous habitez dans un autre pays, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@aufildeleontine.com on pourra surement trouver une solution).
PRODUITS
Puis-je recevoir un échantillon de tissu ?
Malheureusement, nous ne proposons pas le service échantillon de tissu pour l’instant. Nous vous invitons donc à commander le minimum de tissu pour recevoir un exemplaire du produit (vous pouvez faire plein de choses sympas avec de petits morceaux de tissu comme des élastiques à cheveux, des petits pochons, etc).
Quelle unité puis-je commander ?
Vous pouvez commander 50 cm de tissu au minimum pour les tissus (puis commander tous les 10 cm) et 1 mètre pour toute la mercerie à la coupe (puis commander tous les 10 cm).
Vais-je recevoir mes tissus d’un seul tenant ?
Oui.
La couleur des produits est-elle représentative ?
Nous prenons nos photos pour qu’elles soient le plus représentatives possible, mais malheureusement des variations de couleurs peuvent survenir entre les produits et les photos affichées sur le site selon les écrans.
MAGASIN
Avez-vous un magasin physique ?
Ouiii et toute l’équipe serait très heureuse de vous rencontrer et papoter de vos projets couture. Venez nous rencontrer ! Nous sommes situées 13 Rue Olivier de Serres 85500 LES HERBIERS.
Quelles sont vos horaires d’ouverture ?
Le magasin est actuellement ouvert du lundi au jeudi de 9h30 à 12h30 et 14h à 19h00 et le vendredi et le samedi de 9h30 à 19h00.
CARTE DE FIDELITE
Je suis cliente du magasin et j’ai une carté fidélité, si je commande en ligne, ces achats seront-ils crédités en point sur ma carte fidélité ?
Nous n’avons pas la possibilité pour l’instant de lier les ventes du magasin au programme de fidélité du magasin. Mais c’est un projet en cours.
CHEQUE CADEAU
Je dispose d’un chèque cadeau puis-je l’utiliser sur le site internet ?
Le chèque cadeau est utilisable uniquement en magasin. Seule la e-carte cadeau est valable sur le site internet.